北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3082：好评
好非常好环境好高端大气上档次
权全：好评
来南京开展会 车程 酒店距离展会1小时 六合区性价比最高的宾馆了 因为团队出行用餐也在宾馆搞定 11人5张 就是服务和宾馆档次配不上 第一天水果都送到房间里 第二天打了电话要水果 第三天懒得催水果了 第四天就说没房了不让订房了 只让订豪华间 试问都贵一倍我干嘛要来六合区住 南京城里好的三星宾馆太多了吧 还是觉得老板不差钱 宾馆在小巷里 做的都是回头客 服务才是关键 老板在和不在服务要一样才行 说多了！！
会员089741：好评
开车比较方便，设施还不错